Politique de Remboursement

Politique de livraison

Dernière mise à jour : 21 septembre 2025

La présente politique de livraison a pour but d’informer les clients du site bellutia.fr sur les modalités de traitement, d’expédition et de livraison des commandes.

1. Zones de livraison

Bellutia propose la livraison :

  • En France métropolitaine

  • En Outre-mer (optionnel – à préciser)

  • En Union Européenne

  • À l’international (si applicable)

Si votre pays ne figure pas dans la liste lors de la commande, n’hésitez pas à nous contacter à : bellutia.frteam@gmail.com

2. Délais de traitement

Les commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 72 heures ouvrées après réception du paiement, hors week-ends et jours fériés.

En cas de forte activité (soldes, fêtes, etc.), un léger retard peut survenir. Nous vous remercions pour votre compréhension.

3. Délais de livraison

Les délais dépendent de la destination et du transporteur sélectionné :

Zone Délai estimé
France (standard) 2 à 5 jours ouvrés
Union Européenne 4 à 8 jours ouvrés
International 7 à 15 jours ouvrés

Ces délais sont fournis à titre indicatif et ne constituent pas un engagement contractuel.

4. Transporteurs utilisés

Nous travaillons principalement avec :

  • La Poste / Colissimo

  • Mondial Relay (si applicable)

  • Autres transporteurs selon la destination

Un numéro de suivi vous est communiqué dès l’expédition.

5. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment de la commande, selon :

  • Le poids total du colis

  • La destination

  • Le mode de livraison choisi

Offres possibles :

  • 📦 Livraison gratuite dès XX € d’achat en France (à adapter selon ta stratégie)

  • 🎁 Offres ponctuelles de livraison offerte (soldes, codes promo…)

6. Suivi de commande

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un email de confirmation avec un lien de suivi du colis.

Vous pouvez également suivre l’état de votre commande depuis votre compte client (si disponible).

7. Problèmes de livraison

Colis non reçu :

Si vous n’avez pas reçu votre colis après le délai annoncé :

  1. Vérifiez le suivi avec le numéro fourni

  2. Contactez le transporteur

  3. Si besoin, contactez-nous à bellutia.frteam@gmail.com

Colis endommagé :

Si votre colis arrive abîmé, prenez des photos dès réception et contactez-nous sous 48 heures pour trouver une solution.

Adresse erronée :

En cas d’erreur dans l’adresse fournie par le client, Bellutia ne pourra être tenue responsable d’un échec de livraison. Les frais de réexpédition seront à la charge du client.

8. Retours

Pour consulter les modalités de retour et d’échange, veuillez consulter notre Politique de retour ou nos Conditions Générales de Vente.

9. Contact

Pour toute question concernant la livraison, écrivez-nous à :
📧 bellutia.frteam@gmail.com

Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 21 septembre 2025

Chez Bellutia, la satisfaction de nos clients est une priorité. C’est pourquoi nous avons mis en place une politique de remboursement claire, conforme aux droits du consommateur.

1. Droit de rétractation (clients particuliers)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit :

  1. Envoyez-nous une demande à : bellutia.frteam@gmail.com

  2. Vous recevrez un formulaire de retour à compléter.

  3. Vous devez renvoyer les produits dans leur état d'origine (non portés, non lavés, dans leur emballage d’origine) dans un délai de 14 jours suivant la notification de rétractation.

⚠️ Les frais de retour sont à la charge du client.

2. Conditions de remboursement

Un remboursement est possible si :

  • Le produit est retourné en parfait état, non utilisé, non endommagé

  • Le produit est retourné dans les délais prévus

  • Le produit n’est pas exclu du droit de rétractation (voir section 3)

Une fois les produits réceptionnés et inspectés, le remboursement sera effectué sous 7 à 14 jours ouvrés, via le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande.

3. Produits non remboursables

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits suivants :

  • Articles personnalisés ou faits sur mesure

  • Produits d’hygiène ouverts (ex : boucles d’oreilles, accessoires cheveux, lingerie)

  • Articles portés, lavés ou endommagés par le client

4. Articles défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article :

  • Défectueux

  • Abîmé pendant le transport

  • Non conforme à la commande

👉 Contactez-nous sous 48 heures avec des photos à l’appui :
📧 bellutia.frteam@gmail.com

Après vérification, nous proposerons un échange, un avoir ou un remboursement complet (frais de retour à notre charge dans ce cas).

5. Retard ou absence de remboursement

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement :

  1. Vérifiez votre relevé bancaire

  2. Contactez votre banque (certains délais de traitement peuvent s’appliquer)

  3. Si vous n’avez toujours rien reçu sous 14 jours après acceptation du retour, contactez-nous à bellutia.frteam@gmail.com

6. Contact

Pour toute demande liée à un remboursement ou un retour, écrivez-nous à :
📧 bellutia.frteam@gmail.com